Favoriser une culture d’amélioration continue Lean

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Par Ken Johnston, chef des ressources humaines

J’aime cette citation d’Harvey MacKay. C’est une image comique, mais véridique, des activités que nous réalisons tous les jours et qui n’ajoutent pas de valeur.

Durant ma carrière chez Purolator, j’ai participé à plusieurs discussions sur la culture de Purolator. Partout au pays, j’ai entendu chaque fois que nous avons une excellente culture centrée sur la fierté, tant la fierté envers notre identité canadienne que la fierté d’offrir constamment un excellent service à la clientèle. Cette culture nous donne un avantage concurrentiel. C’est pour cette raison que nous devons continuer de trouver des façons de rendre notre culture d’entreprise encore meilleure!

C’est également dans cet ordre d’idées que vous entendrez des gens parler beaucoup de l’administration Lean ainsi que de concepts et de processus d’amélioration continue comme la prochaine étape de l’évolution de notre entreprise. Il ne s’agit pas là d’un changement de culture, mais simplement d’ajouts aux fondements déjà solides de notre culture en place. Au cours des prochaines semaines, Purolator commencera sa transition vers l’amélioration continue pour devenir une entreprise « Lean ». En outre, notre président, John Ferguson, appuiera personnellement nos activités d’amélioration continue Lean.

L’amélioration continue fait partie des priorités d’entreprise pour l’avenir et sera essentielle pour soutenir la croissance de nos parts de marché, notre rentabilité et l’excellence du service à la clientèle à long terme. Dans le cadre d’une approche méthodique, nous évaluerons les différents processus réalisés par Purolator au quotidien dans l’objectif d’éliminer les activités qui ne créent pas de valeur.

La méthode « Lean », ou d’amélioration continue, vise à créer plus de valeur en éliminant les activités et les processus sans valeur ajoutée. Pour être clair, l’approche Lean ne vise pas à réduire les coûts. Elle vise à nous assurer que tout ce que nous faisons sert à créer de la valeur, c’est-à-dire de la valeur pour nos employés (sécurité et engagement), de la valeur pour nos clients (service) et de la valeur pour nos actionnaires (rendement du capital).

Une entreprise Lean comprend la valeur de ses clients et axe ses processus principaux sur l’augmentation constante de cette valeur. L’objectif ultime est d’offrir un maximum de valeur aux clients dans le cadre d’un processus de création de valeur qui n’entraîne pas de pertes.

Chris Henry, directeur, gestion du changement et amélioration continue, supervisera une équipe de professionnels de l’amélioration continue et demandera l’aide des employés motivés à améliorer les processus dans l’entreprise. Nous commencerons nos travaux sur de petites occasions d’amélioration continue de grande valeur. Chris aimerait connaître vos suggestions; n’hésitez pas à lui écrire à l’adresse chris.henry@purolator.com. Soyez patients avec nous étant donné que nous ne faisons que commencer à établir la liste des occasions qui s’offrent à nous.

Vous aurez d’autres nouvelles à ce sujet de John, de Chris et d’autres employés; ne manquez pas nos communications!

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