Souligner les années de services des membres de notre équipe et le défi que vous lance!

Par Ken Johnston, v.-p. p. et chef des ressources humaines

Lorsque je visite nos établissements au Canada et aux États-Unis, je suis souvent surpris par le nombre d’employés de longue date chez Purolator. J’ai travaillé pour plusieurs grandes entreprises et ces dernières ne comptaient que des petits groupes d’employés avec une longue ancienneté. Toutefois, chez Purolator, cela semble particulièrement commun. Personnellement, je pense que c’est un avantage concurrentiel formidable. Fondamentalement, nous sommes une entreprise de personnes : nous offrons à nos clients un excellent service qui se démarque grâce à l’expérience, à l’attitude et au talent de notre personnel extraordinaire.

Puisque le monde évolue rapidement, nous changeons aussi régulièrement. De nos jours, comme beaucoup d’autres entreprises, nous observons une évolution constante de notre direction, de nos stratégies, de nos marchés, de nos clients et de nos produits. Durant cette évolution (et l’incertitude occasionnelle), nos employés ont persévéré et par conséquent, notre entreprise aussi. La récente fête du Travail et le départ à la retraite prochain de Mike Boucher après 38 années de service exceptionnelles m’ont fait réfléchir aux efforts, à la fidélité et au dévouement de nos nombreux employés de longue date. Cette réflexion m’a inspiré à écrire cet article.

Il y a un peu moins de quatre ans, lorsque j’ai joint l’équipe de Purolator, nous venions tout juste de modifier notre programme de prix pour années de service. À cette époque, de nombreuses personnes avaient le sentiment que les employés ne désiraient pas recevoir de prix commémoratifs pour célébrer leur anniversaire de service et qu’ils préféraient un programme basé sur des points cumulés en atteignant plusieurs jalons pour éventuellement les convertir en quelque chose ayant de la valeur à leurs yeux. Donc, nous avons adopté ce type de programme de reconnaissance.

Hélas, nous nous sommes trompés! Deux ans et de nombreux employés malheureux plus tard, nous avons rencontré plus de 100 employés au moyen de groupes de discussion partout au pays pour leur demander quel genre de programme de récompenses ils voulaient vraiment. Les employés ont fait part de leurs commentaires sur le programme de prix basé sur des points. Ils ont révélé les tendances suivantes :

  1. Les employés ne voyaient pas le lien entre leur prix et les années de service.
  2. Ils ne croient pas qu’ils devraient être imposés pour un prix soulignant des années de service.
  3. Beaucoup d’entre eux préféraient des articles portant notre marque plutôt que des points.
  4. Les jalons étaient soulignés de façon inconstante.

En réponse aux commentaires des employés, nous avons établi un partenariat avec Cotton Candy, un fournisseur en pleine croissance, pour concevoir un programme qui remplacerait la plateforme de points en ligne avec des articles personnalisés portant la marque de Purolator pour chaque jalon (de cinq à 40 ans de services). Le programme de prix pour années de service actuel de Purolator a été lancé en janvier 2016 et a été très bien reçu par les employés.awards

Pour obtenir plus d’information sur le nouveau programme, n’hésitez pas à me contacter directement.

De plus, les commentaires externes sont également très positifs! Nous sommes très fiers d’avoir reçu le Silver Image Award des Promotional Product Professionals of Canada (PPPC) pour ce nouveau programme. En 2016, les juges ont reçu plus de 200 candidatures et les gagnants ont été Toyota (or), Purolator (argent) et Microsoft (bronze).

Nous devons tous être fiers d’avoir reçu ce prix au côté d’employeurs comme Microsoft et Toyota; presque autant que les employés recevant une remorque ou un curbside en verre avec une engravure personnalisée pour souligner leur contribution exceptionnelle chez Purolator.

Adopter une culture qui souligne les réussites commence par célébrer les jalons importants comme les anniversaires de service. Ainsi, nous démontrons notre reconnaissance envers l’engagement et la contribution des employés.

Ceci étant dit, je ne veux pas que vous pensiez que la reconnaissance exige un programme formel. Durant ma vie, les moments les plus mémorables sont ceux où mon travail a été souligné de façon informelle, spontanée et immédiate. Je vous invite à relever mon défi personnel pour favoriser la reconnaissance et la rétroaction : prenez cinq pièces (ou ce qui vous convient) et mettez-les dans votre poche au début de la journée. Chaque fois que vous faites un compliment à quelqu’un, déplacez une des pièces dans l’autre poche (si vous n’avez pas de poche, prenez-le en note). À la fin de journée, combien de pièces auront été déplacées? Vous serez surpris de constater combien d’efforts concertés sont nécessaires pour offrir des commentaires positifs aux autres seulement cinq fois par jour. Vous serez tout aussi surpris de constater à quel point cela a un impact positif sur les gens qui vous entourent!

Par Ken Johnston, v.-p. p. et chef des ressources humaines

Tweet about this on TwitterShare on FacebookShare on LinkedInShare on Google+Email this to someone

Leave a comment:

Your email address will not be published. Please enter your name, email and a comment.